求助：被隔离的猫咪需要术后拆线

“我家猫咪2月8日做了手术，医生说明天需要拆线，能不能帮忙处理一下？”

2月23日晚，凯华丽景小区被隔离的居民潘先生给华阳街道疫情防控指挥部“线上服务一号台”发来这样一条微信。

在防疫指挥部严阵以待的工作人员们收到消息后，回复道：“我们将帮您联系宠物医生，您放心。”

2月24日一大早，“一号台”的工作人员们就开始办理当天的居民服务，“先联系猫咪主人，看他好久有空，我们去找宠物医生，让猫主人与医生先进行线上的沟通，再根据医生的专业判断来确定下一步怎么办，要把居民的问题处理好。”华阳街道疫情防控指挥部居民服务组“一号台”负责人谢斯亮这样安排，随即工作人员们接电话、回信息，投入到各自的服务工作中。

在接到居民的服务需求后，指挥部线上线下服务的联络员祝浩洋立刻开车前往附近宠物医院，帮助被隔离居民联络医生，并以视频问诊的方式，让宠物医生与潘先生线上沟通。

宠物医生何先生在视频上仔细查看了这只猫的情况，猫咪的耳朵做了手术，需要拆线，何医生说：“猫咪耳朵的线，疫情结束拆也对它的健康没有影响，如果你等不了，我们把药品给你送来，再线上指导你拆线。”

因为封闭管理区域的规定和宠物医院的规定，何医生没有办法前往小区内为潘先生的猫咪拆线。在医生的建议下，潘先生选择在小区解封后再为猫咪拆线，并会在拿到医生开的药后，按照医生指导自行对猫咪的伤口进行护理。

祝浩洋将药品送回凯华丽景小区门外的无接触配送架上，由门口的党员先锋队人员送药到里面另一道门口，再由穿防护服的小区工作人员将药品送到潘先生家中。潘先生在工作人员的回访电话里说：“谢谢你们，我现在放心了，你们的服务不仅照顾到我们，连我们的宠物也兼顾到，真的很贴心。”

这是疫情发生以来，四川天府新区华阳街道疫情防控指挥部里寻常的一幕。

据了解，疫情突发以来，华阳街道首先建立了疫情防控指挥部，并且成立了居民服务组“一号台”，以“第一时间建立联系、第一时间掌握需求、第一时间响应处置”为目标，线上线下双向联动服务被隔离的各个小区居民，确保大问题不耽搁、小问题不过夜，以服务促管控，以关怀聚民心。

目前，华阳街道居民服务组建立专班线上服务工作人员15人，分别负责4个封闭管理区域，建立了42个微信群，24小时收集居民需求，并根据实际情况分类及时与社区、医疗组、物资配送等共计百余名工作人员联络解决，截至23日晚10时，华阳街道为隔离小区的居民累计上门服务8437次，需求收集592条，物资配送23690份，解决实际问题134个。

华阳关心关爱组不仅建立了线上线下联动服务的“一号台”，还针对重点人群关心关爱服务，第一时间梳理了“五必联、三主联”工作机制。

·“五必联”：必须每天定时联系高龄独居人员；必须每天重点联系身患重大疾病的患者人员；必须每天跟踪联系因突发疾病需要就医的人员；必须每天联系身患残疾、行动不便的人员；必须每天联系不会使用智能手机的人员。

·“三主联”：主动联系疏导思想波动大的人员、主动联系解决群众反映集中的问题、主动联系帮助有孕妇、婴幼儿的家庭，让隔离在小区的居民能感受到无微不至的关怀，为他们送去贴心温暖的服务。

*特别说明：封面图来自网络，非当事猫咪

记者：杨燕礼

图片：由华阳街道提供

编辑：陈然